HOSPITALITY CUSTOMER CARE TRAINING
Training de bun augur și foarte util pentru domeniile în care se dorește ca Ospitalitatea să devină practica de zi cu zi în relația cu clienții, oaspeții, pacienții, colegii, furnizorii, partenerii și colaboratorii.
Știi cât de mult contează atitudinea, zâmbetul, empatia, atenția la detalii, ținuta și limbajul
în relația cu fiecare persoană care are legătură cu business-ul tău.
Știi probabil deja care este prețul real plătit de tine, atunci când echipa ta nu livrează un serviciu bun, sau nu reușește să înțeleagă importanța unui serviciu excelent.
Ai plătit deja costul mărit al nepoliteții, al lipsei de acțiune proactivă, al lipsei de interes sau al demotivației echipei tale de a construi și livra un Serviciu Excelent.
Azi, miza principală este transformarea unui serviciu bun în SERVICIU EXCELENT!
Cum se poate ajunge la o astfel de tranziție? Prin pregătire și practică zilnică a Ospitalității în business-ul tău, cu echipa ta, indiferent de domeniul în care activezi.
Pregătirea presupune alegerea acestui curs de Customer Care, construit pe principiile și valorile Ospitalității. Practica îți revine ție și echipei tale.
Subiectele principale ale acestui curs:
- Principii de bază în Customer Care
- Cum se potrivește Ospitalitatea la profilul business-ului meu
- Evaluarea propriului serviciu
- Serviciu bun vs. Serviciu Excelent
- Nevoile și Așteptările clientului
- Crearea relației cu clientului și câștigarea încrederii
- Greșeli care duc la pierderea serviciului / clientului
- Abilități necesare pentru a oferi un serviciu excelent
- Limbajul verbal și non-verbal al Ospitalității
- Eticheta la telefon și e-mail
- Customer Care în “casa clientului”
- Soluții la situațiile dificile specifice în relația cu clienții tăi
- Cum comunicăm cu persoanele dificile
- Limbajul trupului. Atitudinea. Alegerea înțeleaptă a cuvintelor
- Situații care nu se acceptă și nu se negociază
- Transformarea lui NU în experiență pozitivă
- Gestionarea reclamațiilor / feedback-ului negativ
- Ghid de Bune Practici în Customer Care
De ce un curs de Customer Care?
- Pentru că azi nu mai e suficient să oferi un serviciu bun, ci unul excelent. Iar acest lucru ține, în mare parte de trăsăturile de caracter ale persoanei.
- Când oferi un serviciu ireproșabil, economisești foarte mult timp, energie și resurse
- Pentru că atitudinea și cuvintele celui care oferă un serviciu sunt cele care crează percepția pozitivă / negativă a clientului despre produs/serviciu
Pentru că Ospitalitatea este mai mult decât serviciul / produsul tău.
Este un SENTIMENT – sentimentul unei experiențe extraordinare oferită de un serviciu impecabil.
Iar dacă știi să creezi și să oferi această experiență, clienții vor reveni, dar mai ales te vor recomanda!
Nu subestima clientul!
El știe dacă îl minți, dacă vrei doar să îi vinzi ceva, dacă nu ești într-o dispoziție bună etc.
Chiar și cei mai naivi, la final, pot trage concluzia singuri dacă a fost un serviciu excelent, potrivit nevoilor lor, prin simplu fapt că (NU) le-a plăcut cum au fost tratați.
Dar dacă ai reușit să oferi mai mult decât un simplu serviciu, atunci beneficiile sunt maxime, iar reputația ta va fi transmisă mai departe.
Cartea ta de vizită ești TU și ECHIPA TA!
Cum se va desfășura cursul
Durata cursului
1 zi (noțiuni esențiale și de bază) – durata 8h
2 zile (curs complet) – cate 6h/zi
Nr. pers. într-o grupă
minim 5 pers. și maxim 15 pers
Tarif curs / persoană
650 lei
Îți dorești acest curs?
Completează datele de mai jos și revenim către tine cu un răspuns în maxim 48h.
