FRONT OFFICE CUSTOMER CARE TRAINING
Cum să transformi departamentul recepției în Departamentul Relațiilor Excelente cu Clienții
În companiile medii și mari, hoteluri, clinici medicale etc. există acest departament al recepției, practic Primul Contact al clientului / oaspetelui / pacientului cu business-ul tău, pentru care e nevoie nu doar de un training de bază (de bun simț) ci și o pregătire cu o anumită consistență, cu multe detalii și cu mare atenție pe imaginea globală a personalului din recepție – ținută, atitudine și limbaj.
Există foarte multe situații în care cea mai mică grimasă nepotrivită, o atitudine iritabilă sau limbaj nepotrivit, descurajează și chiar elimină crearea unei prime impresii cel puțin bune, iar după cum deja știm cu toții, o primă impresie ratată e greu de restabilit, cu atât mai puțin de câștigat.
Din fericire sunt și exemple bune și tot din fericire există metode la îndemână, binevenite și bine create, pentru ca personalul din recepție să devină ceea ce doresc toți clienții – să primească nu doar un simplu serviciu de bun venit, informații și îndrumări, ci UN SERVICIU EXTRAORDINAR creat de O RECEPȚIE IMPECABILĂ.
Vrei mai multe detalii despre training și participare?
Dacă ai un astfel de departament sau cauți oamenii potriviți, iată o trecere în revistă a celor mai relevante sarcini și cerințe, ce se leagă de rolul de recepție al oricărui business:
Sarcinile obișnuite ale Recepției:
- Întâmpinarea oaspeților / clienților / pacienților
- Crearea și menținerea relației față în față, la telefon, email, chat etc.
- Asistarea fiecărui client / oaspete / pacient în obținerea de informații, de a face o programare, de cumpăra etc.
- Oferirea de informații privind serviciile, produsele și facilitățile locației (hotel, companie, clinică medicală etc.)
- Manifestarea atenției față de preocupările clientului și întâmpinarea nevoilor sale.
- Primirea feedback-ului și gestionarea reclamațiilor.
Cerințele obișnuite ale Recepției:
- Atitudine ospitalieră
- Crearea unei prime impresii extraordinare.
- Confort și ușurință în comunicarea cu diverse categorii de oameni
- Atitudine proactivă, minte deschisă și spirit de întrajutorare
- Abilități excelente de comunicare
- Orientare către nevoile clientului, oaspetelui, pacientului
- Atitudine profesionistă prin ținută, limbaj verbal și non-verbal.
- Focus pe soluții și opțiuni.
Pentru ca toate cele de mai sus să fie îndeplinite și puse în practică într-o manieră extinsă, recepția trebuie să aibă încredere în propria pregătire. Iar pentru ca această încredere să fie bine înrădăcinată și dezvoltată, e nevoie de direcții și instrumente clare ce se pot obține prin training – Customer Care Training
Vrei mai multe detalii despre training și participare?
Știi cât de mult contează atitudinea, zâmbetul, empatia, atenția la detalii, ținuta și limbajul în relația cu fiecare persoană care are legătură cu business-ul tău.
Poate ai și plătit deja un preț usturător atunci când echipa ta nu a livrat un serviciu bun, sau nu a reușit să înțeleagă importanța unui serviciu excelent.
Azi, miza principală este transformarea unui serviciu bun în SERVICIU EXCELENT!
Cum se poate ajunge la o astfel de tranziție? Prin pregătire și practică zilnică a Ospitalității în business-ul tău, cu echipa ta, indiferent de domeniul în care activezi.
Alina Nițu, Hospitality Customer Care Trainer
Alina Nițu, Hospitality Customer Care Trainer, cu peste 10 ani experiență practică în domeniul hotelier & spa, a pregătit un curs online de 4h, dedicat departamentului recepție din orice business, ce va integra toate aspectele importante, care fac sens în lumea reală, a ospitalității ca practică de zi cu zi.
Training-ul are loc online, pe 2 iulie 2021 (9.00 – 13.00), într-o zi caldă de vară, într-o manieră lejeră, dar intensă ca informație.
Iată și subiectele:
- Ce este Ospitalitatea. Cum potrivesc Ospitalitatea pe profilul job-ului meu. De ce e necesară?
- Prima impresie: când și cum se realizează? Cum realizezi o primă impresie memorabilă? Cum “repari” o primă impresie eșuată?
- Abilități necesare pentru a oferi un serviciu excelent
- Limbajul verbal și non-verbal al Ospitalității
- Eticheta la telefon și e-mail
- Cum comunicăm cu persoanele dificile
- Situații care nu se acceptă și nu se negociază
- Transformarea lui NU în experiență pozitivă prin oferirea de alternative
- Gestionarea reclamațiilor
- “Lasă ușa deschisă” 🙂
Deși acest training este dedicat Recepției, e foarte potrivit și pentru alte departamente ce doresc fie o perspectivă proaspătă în relația cu clienții, fie o îmbunătățire efectivă a comunicării și a practicării ospitalității ca rutină.
Tariful acestui training este de 250 lei/pers.
Plata se face integral la înscriere, prin transfer bancar, conform facturii primite.
Înscrierile se pot face până la data de 30 iunie 2021.
Training-ul nu va fi înregistrat, de aceea este important să fii foarte prezent și activ, pentru a-ți lua notițe și a pune întrebări.
Îți dorești acest curs?
Răspunsul din partea noastră va ajunge în ce mult 48h.
