Program intensiv de Customer Care
Indiferent de domeniul în care activezi, o doză de Ospitalitate și Customer Care poate deveni o practică frecventă în business-ul tău.
Clienții tăi sigur vor aprecia această schimbare!
Pentru că uneori o zi de training sau un curs de câteva ore vor face mai greu o diferență în bunul mers al business-ului tău, îți ofer o alternativă cu mai multe șanse de aplicabilitate, ce se desfășoară sub forma unor întâlniri săptămânale sau bilunare online cu echipa ta, în care vom atinge următoarele subiecte:
- Principii de bază în Customer Care
- Cum se potrivește Ospitalitatea la profilul business-ului meu
- Evaluarea propriului serviciu
- Serviciu bun vs. Serviciu Excelent
- Nevoile și Așteptările clientului
- Crearea relației cu clientului și câștigarea încrederii
- Greșeli care duc la pierderea serviciului / clientului
- Abilități necesare pentru a oferi un serviciu excelent
- Limbajul verbal și non-verbal al Ospitalității
- Eticheta la telefon și e-mail
- Customer Care în “casa clientului”
- Soluții la situațiile dificile specifice în relația cu clienții tăi
- Cum comunicăm cu persoanele dificile
- Limbajul trupului. Atitudinea. Alegerea înțeleaptă a cuvintelor
- Situații care nu se acceptă și nu se negociază
- Transformarea lui NU în experiență pozitivă prin oferirea de alternative
- Gestionarea reclamațiilor / feedback-ului negativ
- Ghid de Bune Practici în Customer Care
Programul intensiv de Customer Care poate face sens pentru tine și echipa ta dacă:
- ai remarcat diverse lacune în crearea relației dintre membrii echipei tale și clienții
- echipa ta are dificultăți în gestionarea situațiilor tensionate sau dificile cu clienții
- îți dorești ca echipa să îți dezvolte abilități mai bune și mai consistente de comunicare, atât față de clienți, cât și între membrii echipe
- îți dorești ca în business-ul tău să se regăsească mai multe elemente și valori ale ospitalității
- vrei să construiești o atmosferă generală de curtoazie, în care fiecare client este tratat ca un oaspete VIP
- Dorești să oferi Servicii Excelente, nu doar servicii bune
Cum se desfășoară programul:
- stabilim ce îți dorești să obții și calendarul întâlnirilor cu echipa
- întâlnirile au loc o dată pe săptămână sau bilunar prin videocall
- se vor oferi teme de lucru pentru acasă, sub forma unor mini-proiecte, ce vor fi introduse ulterior în Ghidul scris de Bune Practici de Customer Care
- programul este structurat pe 8 sesiuni (2h 30min per sesiune)
- după fiecare întâlnire vom trage concluziile și vom stabili recomandările punctuale pentru a începe aplicarea unui Customer Care de calitate și crearea Serviciului Excelent
- la finalul programului se va primi Ghidul de Bune Practici, personalizat pentru echipa ta
Îți dorești acest Program Intensiv pentru echipa ta?
Completează datele de mai jos și revenim către tine cu un răspuns în maxim 48h.
